Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et de quelle manière les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Kaelmoraine. La présente Politique s’applique aux achats effectués sur kaelmoraine.com.

1. Délai de retour standard

Sauf disposition contraire du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours admissibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour qu’un retour volontaire standard soit admissible, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception, retourné avec toutes ses pièces d’origine, ses accessoires, ses manuels, sa quincaillerie et son emballage, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours pour changement d’avis de l’acheteur

Nous acceptons les retours de produits admissibles non défectueux pendant le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours motivés par un changement d’avis de l’acheteur, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

3. Comment effectuer un retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à info@kaelmoraine.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une autorisation de retour et une adresse de retour.

Les retours expédiés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais d’expédition de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article erroné ou à tout autre motif pour lequel la loi applicable nous impose de prendre les frais en charge, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou de grande taille, le retour peut nécessiter un service de transport de fret et coûter plus cher qu’une expédition de colis standard.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais d’expédition de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition subventionnés facturés au client pour la livraison de notre part au client. Les frais d’expédition de retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, en particulier pour les meubles volumineux, lourds ou de grande taille nécessitant un transport de fret.

5. Frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock distinct n’est facturé pour les retours standard approuvés. Toutefois, lorsque la loi l’autorise, des déductions peuvent s’appliquer au titre des frais de retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la perte de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour volontaire standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou si un retour est imposé par la loi :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles soldés ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un assemblage incorrect, d’une négligence, d’une modification, d’un entretien inapproprié, d’animaux domestiques, de l’humidité, de la chaleur ou d’accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas en état d’être revendus, dans la mesure permise par la loi ; et les articles auxquels il manque l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@kaelmoraine.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos des pièces endommagées ou manquantes.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée.

Ne jetez pas le produit ou son emballage tant que nous n’avons pas examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf exigence contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses ou endommagées, ou à un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l’emballage manquant, les dommages survenus après la livraison, l’utilisation dépassant le cadre d’une inspection normale, les frais d’expédition du retour, les frais de transport du retour et les frais du transporteur liés à une livraison infructueuse ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, couleur ou un autre modèle, la méthode habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans motif. Veuillez consulter notre politique relative au droit de rétractation dans l’UE pour plus de détails.