Politique d’annulation

Cette politique d’annulation explique comment les annulations de commande sont traitées chez Kaelmoraine.

1. Annulation avant l’expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition en nous contactant à l’adresse info@kaelmoraine.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre demande d’annulation.

Nous ferons des efforts raisonnables pour annuler la commande si elle n’est pas encore en cours de traitement, d’emballage, de réservation de transport, de production, d’approvisionnement, de personnalisation ou d’expédition.

2. Commandes déjà traitées ou expédiées

Une fois qu’une commande a été traitée, emballée, remise à un transporteur, réservée pour un transport de marchandises ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler.

Si l’annulation n’est pas possible, vous pouvez demander un retour après la livraison conformément à notre Politique de retour et de remboursement .

3. Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou sur commande ne peuvent pas être annulés une fois que la production, l’approvisionnement, la personnalisation ou le traitement de la commande spéciale a commencé.

Si un produit personnalisé ou fabriqué sur commande peut être annulé, nous vous le confirmerons par e-mail.

4. Commandes retardées

Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai estimé, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez choisir d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’en obtenir le remboursement.

5. Problèmes de fraude, de paiement, d’adresse ou de disponibilité

Nous pouvons annuler une commande si le paiement ne peut pas être vérifié, si un risque de fraude est détecté, si l’adresse de livraison est incomplète ou non desservie, si le produit est indisponible, si la commande comporte une erreur de prix ou de référencement, si le transporteur ne peut pas livrer à l’adresse indiquée ou si des restrictions légales ou réglementaires empêchent son traitement.

Si nous annulons une commande, nous rembourserons les sommes versées, sauf si la loi le permet autrement.