Politique de garantie et de traitement des problèmes liés aux produits

La présente Politique de garantie et relative aux problèmes liés aux produits explique comment Kaelmoraine gère les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives aux garanties. La présente politique ne limite aucun droit impératif prévu par la loi qui s’applique aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de proposer des produits conformes à leur description, à leurs images, à leurs caractéristiques et aux normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, en particulier pour le bois, le tissu, le cuir ou les composants fabriqués à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signaler un problème lié à un produit

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@kaelmoraine.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage si les dommages sont survenus pendant l’expédition, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, si disponibles.

3. Pièces ou quincaillerie manquantes

S’il manque des pièces, de la quincaillerie, des outils ou des instructions dans votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, la quincaillerie manquante, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la fabrication ou les matériaux.

Un défaut de fabrication ne comprend pas l’usure normale ni les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage ou une installation incorrects, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou une utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Mesures correctives disponibles

Selon le problème et la législation applicable, les mesures correctives peuvent inclure une pièce de rechange, une assistance pour la réparation, un produit de remplacement, un remboursement partiel, un retour contre remboursement ou toute autre mesure prévue par la législation applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une mesure corrective.

6. Garantie légale de l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, la présente politique ne limite pas les droits impératifs à la garantie légale applicables aux biens défectueux, non conformes ou non conformes à leur description.

7. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent être assortis d’une garantie du fabricant. Le cas échéant, les détails peuvent figurer sur la page du produit, son emballage, le manuel d’instructions ou les documents de garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits impératifs des consommateurs, lorsqu’ils s’appliquent, et ne les remplacent pas.