Política de derecho de desistimiento de la UE

Esta Política de derecho de desistimiento de la UE se aplica a los consumidores ubicados en la Unión Europea que compren productos a Kaelmoraine a través de kaelmoraine.com. Esta Política no limita ningún derecho obligatorio de los consumidores conforme a la legislación aplicable.

1. Derecho de desistimiento

Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo.

El plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba los productos.

En los pedidos entregados en varios envíos, el plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba el último artículo.

Si el plazo de desistimiento vence en un día no laborable, el plazo se prorroga, cuando corresponda, hasta el siguiente día laborable.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión mediante una declaración clara antes de que venza el plazo de desistimiento.

Puede ejercer este derecho mediante la función de desistimiento en línea, claramente identificada como «Ejercer el derecho de desistimiento de la UE», disponible en nuestro sitio web, en el área de su cuenta de cliente, en la página de estado del pedido o en el portal de devoluciones, si está disponible.

También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@kaelmoraine.com o utilizar el formulario modelo de desistimiento que aparece a continuación.

Tras recibir una solicitud electrónica de desistimiento, confirmaremos su recepción en un soporte duradero, como el correo electrónico.

3. Formulario modelo de desistimiento

Para: Kaelmoraine, 6622 W Golden Ln, Glendale, Az 85302-4378, Estados Unidos, Correo electrónico: info@kaelmoraine.com, Teléfono: +1 3462795063

Por la presente, notifico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes productos:

Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Correo electrónico del cliente:
Nombre del producto:
Firma, si se envía en papel:
Fecha:

4. Efectos del desistimiento

Si desiste de su compra, le reembolsaremos los pagos que hayamos recibido por los productos devueltos, incluido el costo de la opción de envío estándar menos costosa ofrecida en el momento de la compra cuando así lo exija la legislación aplicable.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que usted acepte expresamente lo contrario.

5. Devolución de productos

Debe devolver los productos sin demoras indebidas y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes al día en que comunique su desistimiento.

Usted es responsable del costo directo de devolver los productos, salvo que la devolución se deba a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes, o que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Los gastos de devolución de muebles, artículos de gran tamaño o artículos transportados por carga pueden ser considerables. Comuníquese con nosotros antes de organizar el envío de la devolución para que podamos proporcionarle las instrucciones correspondientes.

6. Reducción del reembolso por uso o daños

Usted es responsable de cualquier disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Siempre que sea posible, los muebles deben devolverse sin ensamblar, con todas las piezas, accesorios, herrajes, manuales y el embalaje original.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podría no aplicarse a ciertos productos, incluidos los fabricados según las especificaciones del cliente, los personalizados, los precintados que no sean aptos para devolverse por motivos de protección de la salud o higiene una vez desprecintados, los que se mezclen de forma inseparable con otros artículos después de la entrega y otras excepciones permitidas por la legislación aplicable.

8. Productos defectuosos o no conformes

El derecho de desistimiento de la UE es independiente de sus derechos obligatorios respecto de productos defectuosos o no conformes. Si un producto está defectuoso, dañado, es incorrecto o no se ajusta a su descripción, comuníquese con nosotros en info@kaelmoraine.com.